Reklamačné podmienky
Reklamačné podmienky spoločnosti KTS-AME s.r.o. (OpravLahko.sk)
1. Úvodné ustanovenia
Tieto reklamačné podmienky upravujú postup kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.opravlahko.sk.
Predávajúci:
KTS-AME s.r.o., Karla Čapka 60/13, 500 02 Hradec Králové, IČO 42194407
E-mail pre reklamácie: reklamace@ame.cz
Adresa pre zaslanie alebo osobné doručenie reklamovaného tovaru:
KTS-AME s.r.o., Karla Čapka 60/13, 500 02 Hradec Králové
2. Ako uplatniť reklamáciu
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Pri reklamácii je potrebné priložiť:
-
meno a kontaktné údaje,
-
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
-
popis zistenej vady,
-
informáciu o požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie.
Tovar musí byť zaslaný čistý, kompletný a primerane zabalený.
Formulár na reklamáciu / odstúpenie od zmluvy na stiahnutie:
📄 https://www.opravsnadno.cz/content/wysiwyg/formular.pdf
(Je univerzálny – možno ho použiť na reklamáciu aj odstúpenie.)
3. Práva z vadného plnenia (všeobecne)
Vada zakladá právo z vadného plnenia, ak sa nachádzala na tovare pri jeho prevzatí alebo ju spôsobil predávajúci porušením svojich povinností.
Podstatné porušenie zmluvy – kupujúci má právo na:
a) dodanie novej veci bez vady alebo dodanie chýbajúcej veci,
b) opravu veci,
c) primeranú zľavu z ceny,
d) odstúpenie od zmluvy.
Nepodstatné porušenie zmluvy – kupujúci má právo na:
-
odstránenie vady, alebo
-
primeranú zľavu.
Kupujúci je povinný oznámiť zvolený spôsob riešenia vady pri uplatnení reklamácie.
4. Reklamácie spotrebiteľa (záruka 24 mesiacov)
Spotrebiteľ môže uplatniť vady z tovaru do 24 mesiacov od prevzatia.
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí:
-
má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti,
-
je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza,
-
zodpovedá vzorke alebo predlohe,
-
je v správnom množstve, miere alebo hmotnosti,
-
spĺňa požiadavky právnych predpisov.
Opakovaná alebo viacnásobná vada
Kupujúci môže žiadať výmenu tovaru, výmenu poškodenej časti alebo odstúpenie od zmluvy.
Zľava z ceny
Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu, ak:
-
vada nie je odstrániteľná,
-
predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote,
-
náprava by spôsobila spotrebiteľovi ťažkosti.
5. Odborná montáž a správne používanie
Pri tovare, ktorý vyžaduje odbornú montáž alebo test na antistatickom pracovisku (napr. elektronické súčiastky), je pri reklamácii potrebné preukázať, že:
-
montáž prebehla odborným spôsobom,
-
boli dodržané technické postupy.
6. Kedy nemožno reklamáciu uznať
Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch:
-
vada vznikla nesprávnym používaním alebo montážou,
-
zboží je mechanicky poškodené,
-
tovar je nekompletný alebo nadmerne opotrebovaný,
-
vada bola oznámená neskoro,
-
nebola preukázaná odborná montáž pri tovare, kde je povinná.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani vyžadovať nový tovar, ak ho nemôže vrátiť v stave, v akom ho prevzal, okrem zákonných výnimiek.
7. Lhôta na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu:
-
bez zbytočného odkladu,
-
najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
Kupujúci dostane písomné potvrdenie o:
-
dátume prijatia reklamácie,
-
spôsobe vybavenia,
-
vykonanej oprave a dobe jej trvania.
8. Reklamácie podnikateľa
Kupujúci – podnikateľ:
-
je povinný oznámiť zistenú vadu bezodkladne,
-
nemá nárok na záruku za akosť, pokiaľ nebola výslovne dohodnutá.
Vzťahuje sa naňho všeobecná zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka.
9. Náklady na dopravu pri reklamácii
-
Kupujúci znáša náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu.
-
V prípade uznanej reklamácie predávajúci znáša náklady spojené s vybavením reklamácie.
10. Záverečné ustanovenia
Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu OpravLahko.sk.
Účinnosť od: 13. marec 2024
Aktuálna verzia obchodných podmienok:
👉 https://www.opravlahko.sk/obchodne-podmienky/
Formulár na odstúpenie / reklamáciu:
👉 https://www.opravsnadno.cz/content/wysiwyg/formular.pdf
18. 11. 2025